Politique de Livraison – Maison Nid

Chez Maison Nid, nous savons que l’attente de votre nouvelle pièce CASA est empreinte d’excitation. C’est pourquoi nous nous engageons à rendre le processus de livraison aussi fluide, transparent et serein que possible, dans le respect de la qualité que vous attendez de nous. Cette politique a pour but de vous informer en détail sur nos procédures d’expédition, afin que votre expérience soit parfaitement claire, de la commande à la réception dans votre cocon.

Zones de Livraison
Nous sommes fiers de livrer dans toute la France métropolitaine (Corse incluse). Pour les livraisons vers les DOM-TOM et les autres pays européens, nous invitons nos clients à nous contacter directement via le formulaire sur maisonnid.com pour un devis personnalisé, car les conditions et les délais peuvent varier.

Traitement des Commandes
Votre commande est préparée avec soin dans notre entrepôt. Le délai de traitement et de préparation de votre colis est de 1 à 3 jours ouvrables après la réception de votre paiement confirmé. Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes), ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Vous serez bien sûr informé de toute éventualité.

Frais et Options de Livraison
Nous avons choisi de collaborer avec des prestataires logistiques réputés pour leur fiabilité, tels que Colissimo, Chronopost et des transporteurs spécialisés pour les articles volumineux et fragiles.

  • Livraison Standard (Colissimo) : Offerte à partir de 300€ d’achat, sinon à partir de 6,90 €. Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Express (Chronopost) : Forfait de 14,90 €. Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition. Parfaite pour une envie soudaine ou un cadeau de dernière minute.
  • Livraison Spéciale pour Mobilier et Objets Fragiles : Applicable pour les canapés, tables, miroirs et grandes céramiques. Les frais et délais sont calculés et affichés de manière personnalisée lors de votre passage en caisse. Cette livraison s’effectue sur rendez-vous, généralement à l’étage souhaité, pour un service premium.

Suivi de Votre Commande
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail contiendra votre numéro de suivi, ainsi qu’un lien direct pour suivre en temps réel l’acheminement de votre commande jusqu’à votre domicile. Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison en vous connectant à votre compte sur maisonnid.com.

Déroulement de la Livraison

  • Pour les petits colis : Ils seront déposés dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. En cas d’absence, un avis de passage sera laissé, vous indiquant la procédure à suivre pour récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche.
  • Pour les articles volumineux (service de transport spécialisé) : Le transporteur prendra contact avec vous par téléphone pour convenir d’un créneau horaire de livraison précis. La livraison s’effectue « à pied d’œuvre », c’est-à-dire dans la pièce de votre choix au rez-de-chaussée. Pour toute livraison à l’étage ou nécessitant une manutention particulière, merci de nous contacter au préalable.

Vérification et Réception du Colis
Votre vigilance lors de la réception est cruciale pour garantir la qualité de notre service. Nous vous prions instamment de :

  1. Vérifier l’état de l’emballage en présence du livreur. Si celui-ci est endommagé, déchiré ou mouillé, vous êtes en droit de refuser le colis ou de formuler des réserves manuscrites et précises sur le bon de livraison (ex: « emballage endommagé, contenu non vérifié »).
  2. Ouvrir votre colis sous 48 heures après réception pour vérifier l’état et la conformité des produits. Cette inspection rapide est essentielle pour signaler tout problème éventuel dans les délais.
  3. Conserver l’emballage et le produit le temps de la vérification.

En cas de dommage, de produit manquant ou non conforme, il est impératif de nous contacter immédiatement via maisonnid.com en nous fournissant des photographies claires de l’emballage et du produit défectueux, ainsi que votre numéro de commande. Nous nous engageons à trouver une solution rapide avec vous (remplacement ou remboursement).

Retards et Incidents
Bien que nos transporteurs soient sélectionnés pour leur ponctualité, des retards indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, etc.) peuvent survenir. En cas de retard anormal, nous vous invitons à suivre votre colis en ligne ou à nous contacter. Nous ferons notre possible pour intercéder auprès du transporteur et vous tenir informé.

Nous vous remercions pour votre confiance et mettons tout en œuvre pour que la livraison de vos produits CASA soit l’étape sereine et joyeuse qui conclut parfaitement votre expérience Maison Nid.

L’Équipe Maison Nid