Politique de Retours et d’Échanges – Maison Nid

Chez Maison Nid, nous mettons un point d’honneur à ce que chaque pièce CASA que vous recevez soit parfaitement conforme à vos attentes et incarne la qualité que vous méritez. Cependant, nous comprenons qu’un produit puisse, une fois chez vous, ne pas correspondre parfaitement à votre univers. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retours claire et transparente, afin de vous offrir une entière sérénité dans vos achats.

Droit de Rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif. Ce droit vous permet de changer d’avis en toute tranquillité.

Conditions Générales pour les Retours
Pour que votre retour soit accepté dans le cadre du droit de rétractation, les produits doivent être dans leur état d’origine :

  • Non utilisés, non montés et non lavés.
  • Dans leur emballage d’origine, en parfait état, avec toutes les étiquettes et protections intactes.
  • Complets : tous les accessoires, notices et éléments doivent être présents.

Nous accordons une attention particulière à la réception de chaque retour. Tout article présentant des signes d’usure, des dommages, une odeur (tabac, parfum) ou étant incomplet ne pourra malheureusement pas être remboursé ni échangé, et sera renvoyé à votre charge.

Produits Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de protection de nos clients, certains articles ne peuvent être repris une fois l’emballage d’origine ouvert ou s’ils sont de nature personnalisée. Cette liste comprend :

  • Les textiles (coussins, plaids, linge de maison) dont l’emballage scellé a été ouvert.
  • Les produits d’éclairage si les scellés de sécurité ont été brisés.
  • Les articles vendus en lots ou ensembles qui ne seraient pas retournés dans leur intégralité.
  • Les produits faits sur mesure ou personnalisés à votre demande.

Procédure à Suivre pour un Retour
Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir suivre ces étapes :

  1. Prévenir notre Service Client : Avant toute chose, vous devez nous informer de votre intention de retourner un produit en nous contactant via le formulaire dédié sur maisonnid.com. Indiquez-nous votre numéro de commande et les articles concernés.
  2. Recevoir votre Étiquette de Retour : Après validation de votre demande, nous vous enverrons par e-mail un bon de retour avec une étiquette de transport prépayée (dans le cas où les frais de retour sont à notre charge). L’utilisation de cette étiquette est obligatoire.
  3. Préparer Votre Colis : Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans son (leurs) emballage(s) d’origine, en prenant soin de le protéger pour le voyage. Insérez une copie de votre bon de commande ou du bon de retour à l’intérieur du colis.
  4. Déposer le Colis : Apportez votre colis scellé au point de dépôt du transporteur indiqué (généralement un point relais). Conservez précieusement le justificatif de dépôt jusqu’à la complète clôture de votre dossier. En cas de perte du colis, ce justificatif sera indispensable.

Frais de Retour

  • Si le retour est dû à un produit défectueux, erroné ou endommagé lors de la livraison, nous prenons intégralement à notre charge les frais de retour. Nos excuses les plus sincères vous seront présentées.
  • Si le retour est effectué dans le cadre de votre droit de rétractation (changement d’avis), les frais de retour sont à votre charge. Le montant sera déduit du remboursement final ou facturé si vous avez opté pour un paiement à la livraison.

Traitement du Remboursement ou de l’Échange
Dès réception et inspection du colis retourné dans nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

  • Pour un remboursement : Il sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la validation de l’acceptation de votre retour. Le montant remboursé correspondra au prix du(es) produit(s) retourné(s). Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est retournée. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • Pour un échange : Si l’article que vous souhaitez est en stock, nous l’expédierons dès que possible. En cas d’indisponibilité, nous vous contacterons pour trouver la meilleure solution (attente, remboursement ou choix d’un autre article).

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Cette politique de retour a été conçue pour être équitable et transparente, reflétant notre engagement à construire avec vous une relation de confiance durable.

L’Équipe Maison Nid